반응형 헬프데스크(Helpdesk)? 전산실에서 하는 일 헬프데스크(Helpdesk)란 사내의 사용자(End-User)들이 업무를 수행하는데 있어서 필요한 IT 서비스들을 요청받고 지원하는 창구 혹은 이런 서비스를 의미합니다. 'IT 서비스들' = PC, Printer, Network, Server, Software, ERP, Telephone 등등... PC와 연관된 모든 서비스/시스템 헬프데스크(Helpdesk) 운영 헬프데스크 운영 방식은 간단합니다. 사용자(End-User)로부터 서비스에 대한 요청을 받고 적절한 절차에 따라 조치/지원하면 됩니다. 요청의 접수 방법으로는 가장 먼저 헬프데스크(Helpdesk) 전용 시스템이 있으며, 전화, 이메일 등도 하나의 수단이 됩니다. 프로세스 상으로 이렇게 받는 요청들을 하나의 Case 또는 Ticket 등으로 .. 2020. 11. 24. 이전 1 ··· 6 7 8 9 다음 반응형